檢索結果：共4筆資料 檢索策略： "葉明義".ccommittee (精準) and year="98"
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在體驗經濟逐漸蓬勃發展的時代，品牌與消費者體驗的關係已開始被重視。而本研究根據對行動商務發展的觀察，將以消費者體驗的觀點探討行動設備(mobile devices)之領域，主要的目的在於探討消費者體…
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在當今迅速變化的市場和不斷變化的技術，更加突出了創新組織的重點放在創新上，以保持和提升組織的競爭優勢。以往企業所意識到用以創造利潤與保持競爭優勢的關鍵，已經從過去有形的資產，轉變為「知識」作為一個主…
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在高度顧客導向的服務業中，企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而，過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此，本研究關注於內隱理論導向，透過兩個實驗設計，分別探討不同的信念對於服…
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過去對於顧客在經歷服務失敗之後如何給予服務補償的研究多半是以服務提供者的角度解釋其所提供的服務補償方案對顧客所產生的效果與影響。然而調節焦點理論認為，不同目標傾向的顧客會追求不同的最終狀態，當顧客所…